对于许多公司而言，在当前竞争加剧的情况下保持盈利和持续性的增长，尤如海市蜃楼。尽管存在诸多障碍，实现持续增长仍然并不是难以企及的目标。但是，要实现这一目标，仅有脉络清楚的业务战略是远远不够的，采用强有力的运营战略至关重要。运营战略是一份完整的蓝图，它帮助我们清楚地勾勒出其业务战略在组织范围内转化为行动的方法，以及取得突破性成果所需要的根本变革。

我们针对全球最为成功的公司所进行的调查显示：

○采用定义明确并完整的运营战略的领导者数量是落后者的两倍。

○领导者通过微调少数关键性运营杠杆为其具有竞争优势的资源提供支持。

○在诸多个行业中，增长领先者都将客户生命周期的运营视为需要关注的一个关键杠杆。

○已经制定强有力的运营战略的公司在各项关键性指标上更容易领先竞争对手——收入增长、净利润以及资本回报率等方面。因此，运营战略已经成为持续增长的关键。

不仅仅是业务战略，更要关注运营战略，使其成为公司竞争的一部分

运营战略的重要性不言而喻。运营战略应该是而且必须是构建其他关键企业计划的基础。如同锥体的底部，运营战略需要足够全面，以便能够涵盖公司业务战略的所有基本要素。

为了实现可持续性增长，绩效卓越的公司在制定其运营战略时涉及的要素或者运营杠杆主要包括：

○客户生命周期的运营（瞄准客户、获得客户和服务客户）

○产品运营（研究、开发、启动以及生命周期管理）

○供应链运营（采购、制造、交付、维修以及退货）

○实体布局（数量、所有权、类型以及全球范围内运营场所的位置）

○在整个价值链中的合作伙伴网络（关键供应商以及技术和渠道方面的合作伙伴）

○组织结构体系和管理制度

○信息基础设施和IT/自动化系统

○法规和政策管理

如何制定成功的运营战略？

增长领先者能超越竞争对手不是因为其精于所有事务，而是能够正确识别并聚焦于少数关键性运营杠杆的提升上。

不是遍地开花，而是聚焦于关键的少数。

对于赢得竞争而言，没有哪一条规则是金科玉律，但有一点却是清楚明了的：增长领先者仅是关注3到4种关键性运营杠杆并擅长运用它们促进其业务持续增长。

比如UPS，这一全球领先的物流供应商聚焦于客户生命周期运营、供应链以及IT技术这3个关键性运营杠杆，从而实现增长。通过深入的客户需求分析，UPS了解到许多企业客户十分看重其外包供应链管理要素的能力。通过投资建立最先进的IT系统，UPS实现了向其客户提供许多专业化服务的运营能力，包括供应链设计和管理、货物集散以及代理报关。UPS 还开发了创新性技术，以便为其国内和国际包裹业务,优化自身的供应链。创新性技术为其流程再造提供了支持，比如RFID标签提升了提供实时供应链数据和客户信息的能力，从而既提高了物流操作的效率，同时也改善了客户体验。该方法使UPS获得了很丰厚的回报，2003年到2007年期间，其供应链和货物集散部门的收入增长了235%，而总体业务增长了48%。

坚持客户优先。

尽管许多公司选择不同的运营杠杆来促进不同的战略目标，在促进增长方面采用最为普遍的杠杆还是客户生命周期运营。

即使是在过度竞争的行业中，公司仍然能够通过对客户生命周期的恰当运用赢得竞争优势，比如塔塔钢铁（Tata Steel）。在一个国内生产效率低下、客户服务意识低劣以及交付周期长等情况广泛存在的行业中，塔塔钢铁严格地采用了以客户为焦点的战略。

在意识到其50%的订单都未能按承诺日期交付后，公司设定了3个目标，即：准确预测何时能交付订单；如果订单延迟交付，预先告知客户；为客户提供准确的修订后的交付日期。